KI-Einsatzbereiche
Wo KI in Ihrem Unternehmen konkret Arbeit abnimmt.
Jeder Unternehmensbereich hat eigene Abläufe, Systeme und Grenzen. Diese Leitfäden zeigen je Bereich, welche Aufgaben sich für KI eignen, wie ein kontrollierter Ablauf aussieht, welche rechtlichen Rahmenbedingungen gelten und woran Sie den Nutzen messen.
Gleiche Technik, unterschiedliche Verantwortung.
Ein Antwortentwurf im Kundenservice, eine Kontierungsempfehlung in der Buchhaltung und eine Vorsortierung von Bewerbungen nutzen ähnliche Technik, tragen aber sehr unterschiedliche Risiken. Deshalb beschreibt jeder Leitfaden nicht nur Möglichkeiten, sondern auch, wo Menschen entscheiden müssen und welche Regeln – etwa DSGVO, GoBD oder der EU AI Act – greifen.
Die Szenarien sind typische Ausgangslagen aus mittelständischen Unternehmen, keine Kundenreferenzen. Sie helfen, den eigenen ersten Pilot zu finden: häufig genug, prüfbar und mit einem klaren Rückfallweg.
KI im Vertrieb
Lead-Qualifizierung, Angebotsentwürfe, CRM-Pflege und Gesprächsvorbereitung mit KI – mit klaren Grenzen bei Preisen, Zusagen und Kaltakquise.
Zum LeitfadenKI im Kundenservice
Ticket-Triage, Antwortentwürfe, Self-Service mit Quellen und Voice-Agenten – mit Übergabe an Menschen, Transparenz nach KI-Verordnung und Blick auf Barrierefreiheit.
Zum LeitfadenKI im Marketing
Content-Produktion mit Redaktionsprozess, SEO und GEO, Personalisierung, Kampagnenanalyse sowie Bild und Video – mit Blick auf Urheberrecht, Kennzeichnung und Markenstimme.
Zum LeitfadenKI in Softwareentwicklung & IT
Coding-Assistenten und -Agenten, Code-Review, Tests, Dokumentation, Legacy-Modernisierung und IT-Betrieb – mit Blick auf Secrets, Supply Chain, Lizenzen und Messung.
Zum LeitfadenKI im Personalwesen
Stellenanzeigen, Onboarding-Wissen und HR-Self-Service mit KI unterstützen – und bei Auswahl und Bewertung von Menschen die rechtlichen Grenzen kennen.
Zum LeitfadenKI im Einkauf
Angebotsvergleich, Lieferantenrecherche, Vertragsanalyse und Bestellabgleich mit KI – mit menschlicher Vergabeentscheidung und belegbaren Quellen.
Zum LeitfadenKI in Buchhaltung und Finanzen
Belegerfassung, Kontierungsvorschläge, Rechnungsprüfung und Liquiditätsvorschau mit KI – GoBD-tauglich und mit Freigabe vor jeder Buchung.
Zum LeitfadenKI und Datenschutz
Rechtsgrundlagen, Auftragsverarbeitung, Drittlandtransfer, DSFA und Mitarbeitenden-Richtlinie für den KI-Einsatz nach DSGVO.
Zum LeitfadenEU AI Act für den Mittelstand
Risikoklassen, Betreiberpflichten, Fristen nach dem AI-Omnibus und Zuständigkeit der Bundesnetzagentur – kompakt für Unternehmen, die KI nutzen.
Zum LeitfadenFAQ
Häufige Fragen
In welchem Bereich sollte ein Unternehmen mit KI anfangen?+
Dort, wo eine Aufgabe häufig vorkommt, das Ergebnis von Menschen gut geprüft werden kann und Daten zugänglich sind. Oft sind das Anfragen, Dokumente oder internes Wissen. Bereiche mit hohem Risiko wie Personalauswahl eignen sich weniger für den ersten Pilot.
Gilt der EU AI Act für jedes Unternehmen, das KI nutzt?+
Unternehmen, die KI-Systeme beruflich einsetzen, gelten in der Regel als Betreiber. Welche Pflichten daraus folgen, hängt von der Risikoklasse und vom Einsatzzweck ab; für viele alltägliche Anwendungen sind es vor allem Transparenz- und Organisationspflichten. Den aktuellen Stand und die Fristen erläutert der Leitfaden zum EU AI Act.
Muss der Betriebsrat beim KI-Einsatz beteiligt werden?+
Wenn KI-Systeme geeignet sind, Verhalten oder Leistung von Beschäftigten zu überwachen, kommen Mitbestimmungsrechte in Betracht. Eine frühe Einbindung ist in der Praxis meist sinnvoll; im Einzelfall sollte rechtlicher Rat eingeholt werden.
Wie misst man den Nutzen von KI in einem Fachbereich?+
Mit einer Messgröße, die vor dem Start erhoben wird: etwa Durchlaufzeit, Nacharbeitsquote, Reaktionszeit oder Anteil vollständiger Vorgänge. Der Nutzen wird gegen laufende Kosten und den Prüfaufwand gerechnet.